‌

‌
‌

‌

Úvodní stranaReklamace AEG

Servisní a reklamační proces pro AEG

6. 2. 2025

Tento postup se vztahuje na veškeré střídače a baterie AEG, které jsou stále v záruční době výrobce.

Je také důrazně doporučován pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.

💡 Důležité:

➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.

➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.

V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní a budete zpětně kontaktování pro na doplnění požadovaných podkladů.

1. Kontaktování technické podpory AEG

📞 Telefonická podpora:

✅ +420 910 920 919

✅ Pro servisní a technické dotazy se na nás prosím obracejte primárně přes náš tiketový systém, který nám pomůže odbavit Váš požadavek co nejrychlejším a nejefektivnějším způsobem. 

🛠 Odkaz na SOLSOL Helpcentrum:
🔗 SOLSOL Helpdesk

📌 Technik provede dálkovou diagnostiku a navrhne možná řešení.
📌 Další kroky jsou popsány v případě poruchy chování střídače AEG.

2. Diagnostika a měření před reklamací

📷 Nutné fotografie:
✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů
✅ Umístění CT senzorů
✅ Zapojení baterie

📌 Nutná měření (odpovídající hodnotám v RMA protokolu):

✅ Měření izolace stringů:

String insulation 1:

String insulation 2:

✅ Měření napětí AC:

L1 - L2:

L2 - L3:

L1 - L3:

L1 - N:

L2 - N:

L3 - N:

Potvrzená rotace fází (musí být pravotočivá):

✅ Napětí DC stringů:

DC String 1:

DC String 2:

Ostatní DC stringy:

Potvrzená polarita DC stringů:

✅ Měření baterie:

Napětí baterie:

Polarita baterie:

✅ Měření odporu:

N - PE (kostra střídače):

3. Odeslání zboží na pro reklamaci

📩 Vyplněné podklady zasílejte na e-mail:
📌 podpora@solsol.cz

📄 Vyplňte formulář Reklamační formulář SOLSOL a AEG RMA:
🔗 Reklamační protokol SOLSOL
🔗 AEG RMA Application

📌 Nezapomeňte uvést:

✅ Adresu pro doručení nového zařízení
✅ Kontaktní informace (e-mail, telefon)

📌 Dodržení tohoto postupu urychlí vyřízení reklamace.

4. Důležité upozornění

⚠️ Pokud dojde k demontáži střídače před kontaktováním servisní podpory SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované informace, aby mohla být záruka uznána výrobcem!

SOLSOL je vaším spolehlivým partnerem v oblasti solární energetiky od roku 2012.

Profesionální e-shop na míru

Nastavení uživatelského souhlasu

+420 774 458 148

Po-Pá 8:00-16:30

sales@solsol.cz