Reklamace bez starostí

Chceme, aby technologie od SOLSOL fungovaly bezchybně. Proto nabízíme nejen spolehlivý servis a technické poradenství, ale i jednoduchý a transparentní proces reklamace. Tady najdete všechny důležité informace a kroky, jak postupovat.

Reklamace zboží zakoupeného u společnosti SOLSOL s.r.o. se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP) a Reklamačním řádem.

 

Reklamace se vztahují pouze na zboží distribuované společností SOLSOL s.r.o. a uplatněné přímými zákazníky v rámci platné záruky.

Reklamace střídačů a baterií

Postup při uplatnění reklamace se liší pro jednotlivé výrobce:

Growatt
AEG
SolarEdge
Huawei
TIGO
A-Z Traders
Risen SYL, GS Eneregy
Sungrow

SolaX

Reklamace fotovoltaických panelů

Zboží poškozené při přepravě

Při převzetí zásilky je nutná:

• přítomnost osoby schopné posoudit poškození při vykládce
• okamžité rozbalení zboží a jeho kontrola
• uvedení výhrady ke stavu zásilky přímo do přepravních dokumentů při předání

 

Lhůty pro nahlášení poškození jednotlivým dopravcům:

• TopTrans: do 3 pracovních dnů
• PPL: do 5 pracovních dnů
• DHL a Dachser: do 7 pracovních dnů

 

K reklamaci je nutné doložit:

• dodací list
• fotografie přepravních dokumentů s uvedenou výhradou
• fotografie poškozeného zboží a obalu
• popis důvodu reklamace

Ostatní vady a poruchy panelů

Reklamaci prosím nahlaste na e-mail podpora@solsol.cz a přiložte následující podklady:

• vyplněný reklamační protokol SOLSOL

• fotografii štítku se sériovým číslem každého reklamovaného panelu
• fotografii celé střechy s vyznačením vadného panelu
• fotografie samotné závady
• výsledky měření (např. z termokamery) – pouze v případě reklamace výkonu panelu

 

Dodržení těchto pokynů může výrazně urychlit celý proces. 

V případě servisního výjezdu nebo neoprávněné reklamace (viz Reklamační řád) se účtují poplatky dle aktuálního Ceníku servisních služeb.

Kontaktní údaje a adresa pro fyzické reklamace 

SOLSOL s.r.o.

EAST PARK Olomouc - hala B

Za Valem

779 00 Bystrovany - Olomouc 9

E-mail: podpora@solsol.cz