-
Úvodní stranaReklamace Huawei
Servisní a reklamační proces pro Huawei
6. 2. 2025
Tento postup se vztahuje na veškerá zařízení výrobce Huawei, která jsou stále v záruční době výrobce.
Je také důrazně doporučován pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.
Je také důrazně doporučován pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.
💡 Důležité:
➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.
V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní a budete vyzváni technickou podporou o doplnění výrobcem požadovaných podkladů.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.
V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní a budete vyzváni technickou podporou o doplnění výrobcem požadovaných podkladů.
1. Kontaktování technické podpory Huawei
Pro nahlášení servisního požadavku nejdříve kontaktujte technickou podporu výrobce:
📞 Telefonická podpora (hotline, zdarma):
✅ +00 80 03 36 66 666
🛠 Odkaz pro nahlášení servisního případu online (doporučený způsob komunikace):
🔗 Huawei Digital Power Service Request
🔗 Huawei Digital Power Service Request
📌 Další odkazy pro technickou podporu a diagnostiku:
🔗 Huawei ChatBot pro technické dotazy
🔗 Huawei FusionSolar App
🔗 Huawei ChatBot pro technické dotazy
🔗 Huawei FusionSolar App
2. Diagnostika a měření před reklamací
📷 Nutné fotografie:
✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů
✅ Zapojení kabelů
📌 Nutná měření:
✅ Izolace stringů
✅ Napětí AC a DC stringů
✅ Měření baterie (pokud je součástí systému)
✅ Izolace stringů
✅ Napětí AC a DC stringů
✅ Měření baterie (pokud je součástí systému)
🔎 Nezbytné podklady k nahlášení servisního případu:
✅ Logy ze zařízení
✅ Podrobný popis problému (sériová čísla, alarm ID)
✅ Screenshoty s chybovými hláškami
✅ Logy ze zařízení
✅ Podrobný popis problému (sériová čísla, alarm ID)
✅ Screenshoty s chybovými hláškami
3. Odeslání podkladů pro reklamaci
📩 Servisní požadavky zasílejte na e-mail:
📌 eu_inverter_support@huawei.com
📌 Důležité podmínky pro uznání reklamace:
✅ Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 15 pracovních dnů od obdržení náhradního produktu.
✅ Náhradní zařízení je zasíláno do 2–5 pracovních dnů.
✅ Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 15 pracovních dnů od obdržení náhradního produktu.
✅ Náhradní zařízení je zasíláno do 2–5 pracovních dnů.
4. Kompenzace nákladů na servisní práce
✅ Huawei poskytuje kompenzační bonus 110 EUR za výměnu vadného zařízení.
✅ Kompenzace je vyplacena instalační firmě pouze v případě, že je registrována v Huawei PV komunitě.
✅ Pro optimizéry platí kompenzace 110 EUR za první kus, každý další optimizér 25 EUR.
📌 Odkaz na certifikaci instalačních firem (nutná pro refundaci):
🔗 Huawei PV Certification – Česká republika
🔗 Huawei PV Certification – Česká republika
SOLSOL je vaším spolehlivým partnerem v oblasti solární energetiky od roku 2012.
Všechny objednávky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. Uvedené ceny jsou bez DPH. Copyright © 1996–2025, SOLSOL s.r.o.
Nastavení uživatelského souhlasu+420 774 458 148
Po-Pá 8:00-16:30