-
Úvodní stranaReklamace SolarEdge
Servisní a reklamační proces pro SolarEdge
6. 2. 2025
Tento postup se vztahuje na všechna zařízení výrobce SolarEdge, která jsou stále v záruční době výrobce. Je také důrazně doporučován pro zařízení, která jsou v záruce SOLSOL, neboť výrazně zrychluje reklamační proces.
💡 Důležité:
➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady. V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní a budete vyzváni technickou podporou o doplnění výrobcem požadovaných podkladů.
1. Kontaktování technické podpory
Pokud máte problém se zařízením SolarEdge, nejdříve kontaktujte technickou podporu výrobce:
📞 Technická podpora (Bulharsko, české číslo):
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) – Po vyslechnutí automatu požádejte o česky mluvícího kolegu:
🔹 Josef Bucur (popř. Marcil Chlipala)
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) – Po vyslechnutí automatu požádejte o česky mluvícího kolegu:
🔹 Josef Bucur (popř. Marcil Chlipala)
🛠️ Validace projektů v programu Designer:
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(komunikace v angličtině, e-mailem lze i česky)
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(komunikace v angličtině, e-mailem lze i česky)
📌 Odkaz pro vytváření servisních případů:
🔗 https://www.solaredge.com/service/support
(„I am installer...“ nebo kliknutím na Podpora v monitoringu)
🔗 https://www.solaredge.com/service/support
(„I am installer...“ nebo kliknutím na Podpora v monitoringu)
2. Diagnostika a měření před reklamací
Pro hladký průběh reklamace je nutné provést následující kroky:
📷 Pořídit fotografie:
✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů
✅ Umístění CT senzorů
✅ Zapojení baterie (pokud je součástí systému)
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů
✅ Umístění CT senzorů
✅ Zapojení baterie (pokud je součástí systému)
🔎 Zaznamenat a dodat následující měření:
✅ Měření izolace stringů
✅ Napětí AC fáze (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ Napětí DC stringů + polarita
✅ Napětí baterie + polarita
✅ Měření odporu (N-PE)
✅ Napětí AC fáze (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ Napětí DC stringů + polarita
✅ Napětí baterie + polarita
✅ Měření odporu (N-PE)
3. Odeslání podkladů pro reklamaci
Vyplněné podklady a naměřené hodnoty zašlete prostřednictvím formuláře SolarEdge RMA Compensation:
🔗 https://www.solaredge.com/labor-compensation-form
🔗 https://www.solaredge.com/labor-compensation-form
📌 Důležité podmínky:
✅ Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
✅ Systém musí být připojen k monitoringu SolarEdge do 90 dnů od aktivace.
✅ Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
✅ Systém musí být připojen k monitoringu SolarEdge do 90 dnů od aktivace.
4. Kompenzace nákladů na servisní práce
✅ SolarEdge kompenzuje servisní zásahy, pokud je RMA schváleno a byly dodrženy podmínky.
✅ Nárok na úhradu mají pouze certifikovaní technici SolarEdge.
✅ Náklady na práci se proplácí paušální částkou (další náklady se neproplácí).
✅ Nárok na úhradu mají pouze certifikovaní technici SolarEdge.
✅ Náklady na práci se proplácí paušální částkou (další náklady se neproplácí).
🔎 Kompletní záruční podmínky SolarEdge:
🔗 https://www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
🔗 https://www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
SOLSOL je vaším spolehlivým partnerem v oblasti solární energetiky od roku 2012.
Všechny objednávky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. Uvedené ceny jsou bez DPH. Copyright © 1996–2025, SOLSOL s.r.o.
Nastavení uživatelského souhlasu+420 774 458 148
Po-Pá 8:00-16:30