Servisní a reklamační proces pro Sungrow

Tento postup se vztahuje na veškerá zařízení výrobce Sungrow, která jsou stále v záruční době výrobce.
Doporučujeme stejný postup i pro pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.

💡 Důležité:

➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.
V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní.

1. Kontaktování technické podpory Sungrow

📞 Technická podpora Sungrow:
✅ Telefonní číslo: +48 221 284 933 (9:00-17:00)
✅ Komunikace probíhá přes Global Service Platform
🛠 Odkaz pro vytvoření servisního požadavku (ticket):
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)
📌 Oficiální záruční podmínky Sungrow (EU verze 2024):

2. Diagnostika a měření před reklamací

📷 Nutné fotografie:

✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů

📌 Nutná měření:

✅ Izolace stringů
✅ Napětí AC a DC stringů
✅ Měření baterie (pokud je součástí systému)

📌 Nezbytné podklady pro reklamaci podle Sungrow:

✅ Sériové číslo produktu
✅ E-mailová adresa koncového uživatele nebo zákazníka
✅ Kopie faktury a pokud je dostupná, instalační zpráva
✅ Stručný popis závady nebo chybový kód
✅ Souhrn diagnostiky provedené zákazníkem nebo instalační firmou

📌 Požadované podklady naleznete v sekci 5 záručních podmínek:

📄 Dokument zde​

3. Odeslání podkladů pro reklamaci

📩 Servisní požadavky je nutné zadat přes Sungrow GSP portál:
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)

📌 Důležité podmínky pro uznání reklamace:

✅ Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
✅ Sungrow neposílá zařízení na opravu, ale dodává nový kus výměnou za vadný produkt.

4. Kompenzace nákladů na servisní práce

✅ Sungrow poskytuje kompenzaci za výměnu vadného zařízení.
✅ Výše kompenzace je uvedena v sekci 15 záručních podmínek.
✅ Kompenzace se řídí podle regionu, typu zařízení a jeho výkonu.

📌 Podrobnosti ke kompenzacím a podmínkám naleznete zde:

📄 Dokument zde​

5. Možnost přímé reklamace přes SOLSOL (pouze pro zařízení v záruce SOLSOL)

Pokud nechcete reklamaci řešit přes výrobce, můžete ji řešit přímo u SOLSOL. V tomto případě:
📌 Musíte dodat všechny výše uvedené podklady.
📌 Doba vyřízení může přesáhnout 30 dní.

Shrnutí:

✅ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
✅ Důrazně doporučujeme tento postup i pro produkty v záruce SOLSOL, protože výrazně urychluje vyřízení reklamace.
✅ Pokud přesto chcete řešit reklamaci přes SOLSOL, musíte dodat kompletní podklady – jinak doba reklamace přesáhne 30 dní.