Tento postup se vztahuje na
veškerá zařízení výrobce Sungrow, která jsou stále v
záruční době výrobce.
Doporučujeme stejný postup i pro pro zařízení v
záruce SOLSOL, neboť výrazně
urychluje reklamační proces.
💡 Důležité:
➡️
Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit
veškeré požadované podklady.
V takovém případě je
vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní.
1. Kontaktování technické podpory Sungrow
📞
Technická podpora Sungrow:
✅
Telefonní číslo: +48 221 284 933 (9:00-17:00)
✅
Komunikace probíhá přes Global Service Platform
🛠
Odkaz pro vytvoření servisního požadavku (ticket):
🔗
Sungrow Global Service Platform (GSP)
📌
Oficiální záruční podmínky Sungrow (EU verze 2024):
2. Diagnostika a měření před reklamací
📷 Nutné fotografie:
✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů
📌 Nutná měření:
✅
Izolace stringů
✅
Napětí AC a DC stringů
✅
Měření baterie (pokud je součástí systému)
📌 Nezbytné podklady pro reklamaci podle Sungrow:
✅
Sériové číslo produktu
✅
E-mailová adresa koncového uživatele nebo zákazníka
✅
Kopie faktury a pokud je dostupná, instalační zpráva
✅
Stručný popis závady nebo chybový kód
✅
Souhrn diagnostiky provedené zákazníkem nebo instalační firmou
📌 Požadované podklady naleznete v sekci 5 záručních podmínek:
📄
Dokument zde
3. Odeslání podkladů pro reklamaci
📩
Servisní požadavky je nutné zadat přes Sungrow GSP portál:
🔗
Sungrow Global Service Platform (GSP)
📌 Důležité podmínky pro uznání reklamace:
✅
Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno
do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
✅
Sungrow neposílá zařízení na opravu, ale dodává nový kus výměnou za vadný produkt.
4. Kompenzace nákladů na servisní práce
✅
Sungrow poskytuje kompenzaci za výměnu vadného zařízení.
✅ Výše kompenzace je uvedena v
sekci 15 záručních podmínek.
✅ Kompenzace se řídí podle regionu, typu zařízení a jeho výkonu.
📌 Podrobnosti ke kompenzacím a podmínkám naleznete zde:
📄
Dokument zde
5. Možnost přímé reklamace přes SOLSOL (pouze pro zařízení v záruce SOLSOL)
Pokud
nechcete reklamaci řešit přes výrobce, můžete ji řešit přímo u SOLSOL. V tomto případě:
📌
Musíte dodat všechny výše uvedené podklady.
📌
Doba vyřízení může přesáhnout 30 dní.
Shrnutí:
✅ Tento postup
je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
✅ Důrazně doporučujeme tento postup
i pro produkty v záruce SOLSOL, protože
výrazně urychluje vyřízení reklamace.
✅ Pokud přesto chcete řešit reklamaci přes SOLSOL, musíte
dodat kompletní podklady – jinak doba reklamace
přesáhne 30 dní.