Servisní a reklamační proces pro Sungrow

Tento postup se vztahuje na veškerá zařízení výrobce Sungrow, která jsou stále v záruční době výrobce.
Doporučujeme stejný postup i pro pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.

💡 Důležité:

➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.
V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní.

1. Kontaktování technické podpory Sungrow

📞 Technická podpora Sungrow:
Telefonní číslo: +48 221 284 933 (9:00-17:00)
Komunikace probíhá přes Global Service Platform
🛠 Odkaz pro vytvoření servisního požadavku (ticket):
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)
📌 Oficiální záruční podmínky Sungrow (EU verze 2024):

2. Diagnostika a měření před reklamací

📷 Nutné fotografie:

✅ Místo instalace
✅ Produkt + štítek
✅ Zapojení kabelů

📌 Nutná měření:

Izolace stringů
Napětí AC a DC stringů
Měření baterie (pokud je součástí systému)

📌 Nezbytné podklady pro reklamaci podle Sungrow:

Sériové číslo produktu
E-mailová adresa koncového uživatele nebo zákazníka
Kopie faktury a pokud je dostupná, instalační zpráva
Stručný popis závady nebo chybový kód
Souhrn diagnostiky provedené zákazníkem nebo instalační firmou

📌 Požadované podklady naleznete v sekci 5 záručních podmínek:

📄 Dokument zde​

3. Odeslání podkladů pro reklamaci

📩 Servisní požadavky je nutné zadat přes Sungrow GSP portál:
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)

📌 Důležité podmínky pro uznání reklamace:

Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
✅ Vadné zařízení musí být vráceno do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
Sungrow neposílá zařízení na opravu, ale dodává nový kus výměnou za vadný produkt.

4. Kompenzace nákladů na servisní práce

Sungrow poskytuje kompenzaci za výměnu vadného zařízení.
✅ Výše kompenzace je uvedena v sekci 15 záručních podmínek.
✅ Kompenzace se řídí podle regionu, typu zařízení a jeho výkonu.

📌 Podrobnosti ke kompenzacím a podmínkám naleznete zde:

📄 Dokument zde​

5. Možnost přímé reklamace přes SOLSOL (pouze pro zařízení v záruce SOLSOL)

Pokud nechcete reklamaci řešit přes výrobce, můžete ji řešit přímo u SOLSOL. V tomto případě:
📌 Musíte dodat všechny výše uvedené podklady.
📌 Doba vyřízení může přesáhnout 30 dní.

Shrnutí:

✅ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
✅ Důrazně doporučujeme tento postup i pro produkty v záruce SOLSOL, protože výrazně urychluje vyřízení reklamace.
✅ Pokud přesto chcete řešit reklamaci přes SOLSOL, musíte dodat kompletní podklady – jinak doba reklamace přesáhne 30 dní.
Solsol logo

SOLSOL je vaším spolehlivým partnerem v oblasti solární energetiky od roku 2012.

Všechny objednávky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. Uvedené ceny jsou bez DPH. Copyright © 1996–2025, SOLSOL s.r.o.

Profesionální e-shop na míru
Nastavení uživatelského souhlasu