-
Úvodní stranaReklamace TIGO
Servisní a reklamační proces pro Tigo
6. 2. 2025
Tento postup se vztahuje na veškerá zařízení výrobce Tigo, která jsou stále v záruční době výrobce.
Je také důrazně doporučován pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.
Je také důrazně doporučován pro zařízení v záruce SOLSOL, neboť výrazně urychluje reklamační proces.
💡 Důležité:
➡️ Tento postup je povinný pro všechna zařízení mimo záruku SOLSOL, která jsou stále v záruce výrobce.
➡️ Pokud přesto chcete poslat zboží v záruce SOLSOL na reklamaci přímo k SOLSOL, je nutné doplnit veškeré požadované podklady.
V takovém případě je vysoce pravděpodobné, že celý reklamační proces bude trvat déle než 30 dní.
1. Kontaktování technické podpory Tigo
📞 Technická podpora Tigo:
✅ Telefonní čísla pro jednotlivé regiony:
- Evropa (EMEA) +39 055 1987 0059
✅ Pro technické dotazy a podporu: Odeslat tiket
🛠 Odkaz pro nahlášení servisního případu online:
🔗 Tigo Help Center – Odeslat tiket podpory https://support.tigoenergy.com/hc/en-us
🔗 Tigo Help Center – Odeslat tiket podpory https://support.tigoenergy.com/hc/en-us
📌 Oficiální záruční podmínky Tigo:
📄 Dokument zde https://cdn.prod.website-files.com/5fad551d7419c7a0e9e4aba4/666b1f62d565a460ada90069_002-00131-35%202.0%20Warranty%20TS4%20Product%2020240606%20-%20CZ.pdf
📄 Dokument zde https://cdn.prod.website-files.com/5fad551d7419c7a0e9e4aba4/666b1f62d565a460ada90069_002-00131-35%202.0%20Warranty%20TS4%20Product%2020240606%20-%20CZ.pdf
2. Diagnostika a měření před reklamací
📷 Nutné fotografie:
- Místo instalace
- Produkt + štítek
- Zapojení kabelů
📌 Nutná měření:
- Izolace stringů
- Napětí AC a DC stringů
- Měření baterie (pokud je součástí systému)
📌 Nezbytné podklady pro reklamaci podle Tigo:
- Sériové číslo produktu
- E-mailová adresa koncového uživatele nebo zákazníka
- Kopie faktury a pokud je dostupná, instalační zpráva
- Stručný popis závady nebo chybový kód
- Souhrn diagnostiky provedené zákazníkem nebo instalační firmou
3. Odeslání podkladů pro reklamaci
📩 Servisní požadavky je nutné zadat přes Tigo Help Center: 🔗 Odeslat tiket podpory https://support.tigoenergy.com/hc/en-us
📌 Důležité podmínky pro uznání reklamace:
- Schválení RMA výrobcem je nutným krokem k uznání reklamace.
- Vadné zařízení musí být vráceno do 30 dnů od obdržení náhradního produktu.
- Tigo může poskytnout přepravní štítek pro vrácení vadného produktu.
SOLSOL je vaším spolehlivým partnerem v oblasti solární energetiky od roku 2012.
Všechny objednávky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. Uvedené ceny jsou bez DPH. Copyright © 1996–2025, SOLSOL s.r.o.
Nastavení uživatelského souhlasu+420 774 458 148
Po-Pá 8:00-16:30