SOLSOL rozšiřuje technickou podporu pro SolarEdge

Společnost SolarEdge nedávno ukončila přímou lokální technickou podporu ve vybraných evropských zemích, a to včetně České republiky a Slovenska. Pro naše partnery z řad instalačních firem i koncových zákazníků to přirozeně vyvolává otázku, jak se budou technické požadavky, servisní situace a složitější případy řešit dál.

 

Rádi bychom zdůraznili, že případné servisní situace mohou zákazníci řešit naprosto stejně jako doposud – napřímo přes standardní tiketový systém společnosti SolarEdge. Pokud si s ním však nebudete vědět rady nebo narazíte na překážku, náš technický tým vám s procesem rád pomůže.

 

Jako přední distributor si ale zakládáme na plné profesionalitě, letitých zkušenostech a především rychlé odezvě. Nechceme proto situaci nechávat pouze v režii globálního výrobce a reagujeme aktivně: technickou podporu pro SolarEdge budeme našim zákazníkům poskytovat přímo my.

Spojení sil s New Edge Services

Pro zboží zakoupené u SOLSOLu jsme vyčlenili specialistu, který aktuálně dokončuje intenzivní školení. Od května tak budeme schopni běžné technické požadavky řešit a podporovat napřímo. Abychom ovšem zachovali maximální odbornost i u těch nejsložitějších instalací, spojujeme síly se společností New Edge Services, která má s technologiemi SolarEdge rozsáhlé a hluboké zkušenosti.

 

Spolupráce (na úrovni L1 podpory) znamená, že pro technologie nakoupené u naší společnosti dokážeme nejen poskytnout rychlou a přímou pomoc, ale v případě nutnosti také zajistit našim zákazníkům výhodnější služby u New Edge Services. Získáváte u nich přednostní přístup a zvýhodněné podmínky na nadstavbové služby, jako je například podpora při detailním commissioningu, individuální zaškolení vašeho týmu, validace projektů u větších komerčních instalací či řešení komplexních servisních zásahů.

SOLSOL jako váš stabilní lokální partner

SolarEdge aktuálně hledá globálního poskytovatele servisních služeb pro země bez lokálního zastoupení, který bude následně navazovat partnerství se zkušenými místními subjekty. SOLSOL má díky své historii, technickému zázemí a stabilní pozici na trhu ty nejlepší předpoklady stát se právě takovým klíčovým partnerem. Již dnes pro SolarEdge reálně zajišťujeme certifikační služby produktů a udržujeme přímé kontakty na jejich technické experty.

 

Nečekáme proto na to, až bude nový servisní model výrobce definitivně ukotven. Už nyní aplikujeme vlastní ucelený koncept, který partnerům SOLSOLu pomůže řešit požadavky efektivně, srozumitelně a přes lokálního distributora, kterého dobře znají.

Co to znamená pro zákazníky SOLSOL?

Právě to, že se pro vás nic nekomplikuje. Naopak. Pokud používáte technologie SolarEdge a potřebujete poradit, můžete postupovat přes standardní tiketový systém, nebo se obrátit přímo na SOLSOL. Běžné požadavky vyřeší náš interní tým, složitější případy pokryjeme obratem ve spolupráci s New Edge Services nebo přes naše nadstandardní kontakty přímo v SolarEdge.

 

Technologie se mění a servisní modely výrobců také. Naší rolí jako distributora je zajistit, abyste měli i v takové situaci jasného, lokálního a stabilního partnera, o kterého se můžete plně opřít. I pro SolarEdge tak nabízíme komplexní technickou podporu a o naše partnery se postaráme.