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Service- und Gewährleistungsansprüche für AEG
6. 2. 2025
Diese Vorgehensweise gilt für alle Wechselrichter und Akkumulatoren von AEG, die sich noch innerhalb der Herstellergarantiezeit befinden.
Es wird auch für Produkte mit SOLSOL-Garantie dringend empfohlen, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.
💡 Wichtig:
➡️ Dieses Verfahren ist für alle Produkte außerhalb der SOLSOL-Garantie, für die noch eine Herstellergarantie gilt, obligatorisch.
➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert und Sie erneut kontaktiert werden, um die erforderlichen Unterlagen zu ergänzen.
1. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von AEG
📞 Telefonischer Support:
✅ +420 910 920 919
✅ Kontaktieren Sie uns bei Service- und technischen Fragen bitte vorrangig über unser Ticketsystem. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und effizient bearbeiten.
🛠 Link zum SOLSOL-Helpcenter:
🔗 SOLSOL Help Desk
📌 Der Techniker führt eine Ferndiagnose durch und schlägt mögliche Lösungen vor.
📌 Im Falle einer Fehlfunktion des AEG-Wechselrichters werden die weiteren Schritte beschrieben.
2. Diagnose und Messungen vor der Reklamation
📷 Erforderliche Fotos:
✅ Installationsort
✅ Produkt + Typenschild
✅ Kabelanschluss
✅ Platzierung der CT-Sensoren
✅ Batterieanschluss
📌 Erforderliche Messungen (entsprechend den Werten im RMA-Protokoll):
✅ Messung der String-Isolation:
• String insulation 1:
• String insulation 2:
✅ Messung der AC-Spannung:
• L1 - L2:
• L2 - L3:
• L1 - L3:
• L1 - N:
• L2 - N:
• L3 - N:
• Bestätigte Phasendrehung (muss im Uhrzeigersinn erfolgen):
✅ DC-String-Spannung:
• DC String 1:
• DC String 2:
✅ Batteriemessung:
• Batteriespannung:
✅ Widerstandsmessung
• N - PE (Wechselrichter):
3. Rücksendung der Ware zur Reklamation
📩 Senden Sie die ausgefüllten Unterlagen per E-Mail an:
📌 podpora@solsol.cz
🔗 SOLSOL-Reklamationsprotokoll
🔗 AEG RMA Application
📌 Geben Sie Folgendes an:
✅ Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon)
📌 Durch Befolgen dieses Verfahrens wird die Bearbeitung Ihrer Beschwerde beschleunigt.
4. Wichtiger Hinweis
SOLSOL ist seit 2012 Ihr zuverlässiger Partner in Sachen Solarenergie.
Für alle Bestellungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Preise verstehen sich ohne MwSt. Copyright © 1996–2023, SOLSOL s.r.o.
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