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Service- und Reklamationsprozess für Huawei
Es wird auch für Produkte mit SOLSOL-Garantie dringend empfohlen, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.
💡 Wichtig:
➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an SOLSOL einsenden wollen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen beifügen.
In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert und Sie vom technischen Support aufgefordert werden, die vom Hersteller benötigten Dokumente bereitzustellen.
1. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Huawei
Um eine Serviceanfrage zu melden, wenden Sie sich zunächst an den technischen Support des Herstellers:
📞 Telefonischer Support (Hotline, kostenlos):
✅ +00 80 03 36 66 666
🔗 Huawei Digital Power Service Request
🔗 Huawei ChatBot für technische Anfragen
🔗 Huawei FusionSolar App
2. Diagnose und Messungen vor der Reklamation
📷 Erforderliche Fotos:
✅ Installationsort
✅ Produkt + Typenschild
✅ Kabelanschluss
📌 Erforderliche Messungen:
✅ String-Isolation
✅ AC- und DC-String-Spannung
✅ Batteriemessung (sofern im System enthalten)
🔎 Erforderliche Unterlagen zur Meldung eines Servicefalls:
✅ Protokolle der Einrichtung
✅ Detaillierte Beschreibung des Problems (Seriennummern, Alarm-ID)
✅ Screenshots mit Fehlermeldungen
📌 Detaillierte Anweisungen zur Kommunikation mit dem TAC (Technical Assistance Center):
📄 Download Dokument hier.
3. Übersendung von Unterlagen zur Reklamation
📩 Serviceanfragen per E-Mail senden:
📌 eu_inverter_support@huawei.com
✅ Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt zur Anerkennung des Anspruchs.
✅ Das mangelhafte Produkt muss innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden
✅ Ersatzprodukt wird innerhalb von 2-5 Werktagen versendet.
4. Kostenerstattung für Servicearbeiten
✅ Für den Austausch eines defekten Produkts gewährt Huawei eine Kostenerstattung in Höhe von 110 Euro.
✅ Eine Kostenerstattung wird dem Installationsunternehmen nur dann gezahlt, wenn es in der Huawei PV-Community registriert ist
✅ Für Optimierer beträgt die Kostenerstattung 110 EUR für das erste Stück, jeder weitere Optimierer 25 EUR.
📌 Formular für den Antrag auf Kostenerstattung:
📄 Dokument hier.
🔗Huawei PV Certification – Tschechische Republik
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