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Service- und Reklamationsverfahren für SolarEdge
6. 2. 2025
Dieses Verfahren gilt für alle SolarEdge-Produkte, für die noch die Herstellergarantie gilt. Es wird auch für Produkte mit SOLSOL-Garantie dringend empfohlen, da es die Bearbeitung von Reklamationen erheblich beschleunigt.
➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an SOLSOL einsenden wollen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen beifügen. In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert und Sie vom technischen Support aufgefordert werden, die vom Hersteller benötigten Unterlagen bereitzustellen.
💡 Wichtig:
➡️ Dieses Verfahren ist für alle Produkte außerhalb der SOLSOL-Garantie, für die noch eine Herstellergarantie gilt, obligatorisch.➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an SOLSOL einsenden wollen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen beifügen. In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert und Sie vom technischen Support aufgefordert werden, die vom Hersteller benötigten Unterlagen bereitzustellen.
1. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support
Wenn Sie Probleme mit einem SolarEdge-Produkt haben, kontaktieren Sie zunächst den technischen Support des Herstellers:
📞 Technischer Support (Bulgarien, tschechische Telefonnummer):
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) – Fragen Sie nach dem Abhören des Automaten nach einem tschechischsprachigen Kollegen
🔹 Josef Bucur (ggf. Marcil Chlipala)
🛠️ Validierung von Projekten im Designer-Programm:
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(Kommunikation auf Englisch, E-Mail auch auf Tschechisch möglich)
📌 Link zum Erstellen von Servicefällen:
🔗 www.solaredge.com/service/support
(„I am installer...“ oder durch Klicken auf Support im Monitoring)
📞 Technischer Support (Bulgarien, tschechische Telefonnummer):
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) – Fragen Sie nach dem Abhören des Automaten nach einem tschechischsprachigen Kollegen
🔹 Josef Bucur (ggf. Marcil Chlipala)
🛠️ Validierung von Projekten im Designer-Programm:
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(Kommunikation auf Englisch, E-Mail auch auf Tschechisch möglich)
📌 Link zum Erstellen von Servicefällen:
🔗 www.solaredge.com/service/support
(„I am installer...“ oder durch Klicken auf Support im Monitoring)
2. Diagnose und Messungen vor der Reklamation
Um einen reibungslosen Reklamationsprozess zu gewährleisten, sind folgende Schritte notwendig:
📷 Erforderliche Fotos:
✅ Installationsort
✅ Produkt + Typenschild
✅ Kabelanschluss
✅ Platzierung der CT-Sensoren
✅ Batterieanschluss (sofern im System enthalten)
🔎 Erfassen und übermitteln Sie die folgenden Messungen:
✅ String-Isolationsmessung
✅ AC-Phasenspannung (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ DC string voltage + polarity
✅ Batteriespannung + Polarität
✅ Widerstandsmessung (N-PE)
📷 Erforderliche Fotos:
✅ Installationsort
✅ Produkt + Typenschild
✅ Kabelanschluss
✅ Platzierung der CT-Sensoren
✅ Batterieanschluss (sofern im System enthalten)
🔎 Erfassen und übermitteln Sie die folgenden Messungen:
✅ String-Isolationsmessung
✅ AC-Phasenspannung (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ DC string voltage + polarity
✅ Batteriespannung + Polarität
✅ Widerstandsmessung (N-PE)
3. Übersendung von Unterlagen zur Reklamation
Senden Sie ausgefüllte Unterlagen und Messwerte über das Formular SolarEdge RMA Compensation:
🔗 www.solaredge.com/labor-compensation-form
🔗 www.solaredge.com/labor-compensation-form
📌 Wichtige Bedingungen:
✅ Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt zur Anerkennung des Anspruchs.
✅ Das mangelhafte Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden.
✅ Das System muss innerhalb von 90 Tagen nach der Aktivierung an die SolarEdge-Überwachung angeschlossen werden.
✅ Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt zur Anerkennung des Anspruchs.
✅ Das mangelhafte Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden.
✅ Das System muss innerhalb von 90 Tagen nach der Aktivierung an die SolarEdge-Überwachung angeschlossen werden.
4. Kostenerstattung für Servicearbeiten
✅ SolarEdge erstattet Serviceeinsätze, wenn die RMA genehmigt ist und die Bedingungen erfüllt sind.
✅ Nur zertifizierte SolarEdge-Techniker haben Anspruch auf Erstattung.
✅ Die Arbeitskosten werden pauschal erstattet (sonstige Kosten werden nicht erstattet).
📌 Formular für den Antrag auf Kostenerstattung:
🔗 www.solaredge.com/uk/labor-compensation-form
🔎 Vollständige Garantiebedingungen von SolarEdge:
🔗 www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
✅ Nur zertifizierte SolarEdge-Techniker haben Anspruch auf Erstattung.
✅ Die Arbeitskosten werden pauschal erstattet (sonstige Kosten werden nicht erstattet).
📌 Formular für den Antrag auf Kostenerstattung:
🔗 www.solaredge.com/uk/labor-compensation-form
🔎 Vollständige Garantiebedingungen von SolarEdge:
🔗 www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
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