Service - und Reklamationsverfahren für Sungrow

Dieses Verfahren gilt für alle Sungrow-Geräte, die sich noch innerhalb der Herstellergarantie befinden.
Wir empfehlen, dasselbe Verfahren auch für Geräte unter SOLSOL-Garantie zu verwenden, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.

💡 Wichtig:

➡️ Dieses Verfahren ist für alle Geräte außerhalb der SOLSOL-Garantie, die noch innerhalb der Herstellergarantie sind, verpflichtend.
➡️ Wenn Sie dennoch ein Gerät unter SOLSOL-Garantie direkt an SOLSOL zur Reklamation senden möchten, müssen alle erforderlichen Unterlagen eingereicht werden.
In diesem Fall wird der Reklamationsprozess wahrscheinlich länger als 30 Tage dauern.

1. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Sungrow

📞 Technischer Support von Sungrow:

✅ Telefonnummer: +48 221 284 933 (9:00-17:00)
✅ Kommunikation erfolgt über die Global Service Platform
🛠   Link zur Erstellung einer Serviceanforderung (Ticket):
📌 Offizielle Garantiebedingungen von Sungrow (EU-Version 2024):

2. Diagnose und Messungen vor der Reklamation

📷 Erforderliche Fotos:

✅ Installationsort
✅ Produkt + Etikett
✅ Kabelanschlüsse

📌 Erforderliche Messungen:

✅ Isolierung der Strings
✅ AC- und DC-Stringspannung
✅ Batteriemessung (falls im System enthalten)

📌 Erforderliche Unterlagen für die Reklamation (laut Sungrow):

✅ Seriennummer des Produkts
✅ E-Mail-Adresse des Endbenutzers oder Kunden
✅ Rechnungskopie und, falls verfügbar, Installationsbericht
✅ Kurze Beschreibung des Fehlers oder Fehlercodes
✅ Zusammenfassung der durch den Kunden oder das Installationsunternehmen durchgeführten Diagnosen

📌 Erforderliche Unterlagen finden Sie in Abschnitt 5 der Garantiebedingungen:
📄 Dokument hier

3. Einreichung der Reklamationsunterlagen

📩 Serviceanforderungen müssen über das Sungrow GSP-Portal eingereicht werden:
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)

📌 Wichtige Bedingungen für die Anerkennung der Reklamation:

✅ Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt für die Anerkennung der Reklamation.
✅ Das defekte Gerät muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden.
✅ Sungrow sendet keine Geräte zur Reparatur, sondern liefert ein neues Gerät als Ersatz für das defekte Produkt.

4. Entschädigung für Servicekosten

✅ Sungrow bietet eine Entschädigung für die Ersatzlieferung eines defekten Geräts.
✅ Der Entschädigungsbetrag wird in Abschnitt 15 der Garantiebedingungen angegeben.
✅ Die Entschädigung richtet sich nach Region, Gerätetyp und seiner Leistung.

📌 Details zu den Entschädigungen und Bedingungen finden Sie hier:

📄 Dokument hier

5. Direkte Reklamation über SOLSOL (nur für Geräte unter SOLSOL-Garantie)

Wenn Sie die Reklamation nicht über den Hersteller abwickeln möchten, können Sie diese direkt bei SOLSOL einreichen. In diesem Fall:
📌 Sie müssen alle oben genannten Unterlagen bereitstellen.
📌 Die Bearbeitungszeit kann mehr als 30 Tage dauern.

Zusammenfassung:

✅ Dieses Verfahren ist für alle Geräte außerhalb der SOLSOL-Garantie, die noch innerhalb der Herstellergarantie sind, verpflichtend.

✅ Wir empfehlen dringend, dieses Verfahren auch für SOLSOL-Garantieprodukte zu befolgen, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.

✅ Wenn Sie die Reklamation dennoch über SOLSOL abwickeln möchten, müssen Sie vollständige Unterlagen einreichen – andernfalls wird die Bearbeitungszeit mehr als 30 Tage betragen.