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Service- und Reklamationsverfahren für Tigo
Dieses Verfahren gilt für alle Tigo-Produkte, für die noch eine Herstellergarantie besteht.
Es wird auch für Produkte mit SOLSOL-Garantie dringend empfohlen, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.
Es wird auch für Produkte mit SOLSOL-Garantie dringend empfohlen, da es den Reklamationsprozess erheblich beschleunigt.
💡 Wichtig:
➡️ Dieses Verfahren ist für alle Produkte außerhalb der SOLSOL-Garantie, für die noch eine Herstellergarantie gilt, obligatorisch.
➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an SOLSOL einsenden wollen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen beifügen.
In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert.
➡️ Sollten Sie Ware im Rahmen der SOLSOL-Garantie zur Reklamation dennoch direkt an SOLSOL einsenden wollen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen beifügen.
In einem solchen Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der gesamte Reklamationsprozess länger als 30 Tage dauert.
1. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support Tigo
📞 Technischer Support Tigo:
✅ Telefonnummern für einzelne Regionen:
- Europe (EMEA) +39 055 1987 0059
✅ Für technische Fragen und Support: Ticket senden
🛠 Link zur Online-Meldung eines Servicefalls:
🔗 Tigo Help Center – Support-Ticket senden support.tigoenergy.com/hc/en-us
2. Diagnose und Messungen vor der Reklamation
📷 Erforderliche Fotos:
• Installationsort• Produkt + Typenschild
• Kabelanschluss
📌 Erforderliche Messungen:
• String-Isolation
• AC- und DC-String-Spannung
• Batteriemessung (sofern im System enthalten)
📌 Erforderliche Unterlagen für eine Reklamation nach Tigo:
• Produktseriennummer
• E-Mail-Adresse des Endbenutzers oder Kunden
• Kopie der Rechnung und, falls vorhanden, des Installationsprotokolls
• Kurze Beschreibung des Fehlers bzw. Fehlercode
• Zusammenfassung der vom Kunden oder Installationsunternehmen durchgeführten Diagnosecompany
📌 Eine detaillierte Anleitung zum RMA-Verfahren finden Sie hier:
🔗 Antrag auf Ersatz (RMA)
📌 Erforderliche Messungen:
• String-Isolation
• AC- und DC-String-Spannung
• Batteriemessung (sofern im System enthalten)
📌 Erforderliche Unterlagen für eine Reklamation nach Tigo:
• Produktseriennummer
• E-Mail-Adresse des Endbenutzers oder Kunden
• Kopie der Rechnung und, falls vorhanden, des Installationsprotokolls
• Kurze Beschreibung des Fehlers bzw. Fehlercode
• Zusammenfassung der vom Kunden oder Installationsunternehmen durchgeführten Diagnosecompany
📌 Eine detaillierte Anleitung zum RMA-Verfahren finden Sie hier:
🔗 Antrag auf Ersatz (RMA)
3. Übersendung von Unterlagen zur Reklamation
📩 Serviceanfragen müssen über das Tigo Help Center erfolgen:
🔗 Support-Ticket senden https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new
🔗 Support-Ticket senden https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new
📌 Wichtige Voraussetzungen für die Anerkennung der Reklamation:
• Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt zur Anerkennung des Anspruchs.
• Mangelhafte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden.
• Tigo kann einen Versandschein für die Rücksendung des mangelhaften Produkts bereitstellen
• Die Genehmigung der RMA durch den Hersteller ist ein notwendiger Schritt zur Anerkennung des Anspruchs.
• Mangelhafte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückgegeben werden.
• Tigo kann einen Versandschein für die Rücksendung des mangelhaften Produkts bereitstellen
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