Często zadawane pytania

Kim jesteśmy i czym się zajmujemy?

Jesteśmy SOLSOL s.r.o., czeskim liderem w sprzedaży B2B technologii solarnych. Oferujemy wszystkie technologie certyfikowanych paneli fotowoltaicznych, falowników, akumulatorów i konstrukcji wiodących światowych producentów. Działamy na rynku od 2012 roku i dostarczamy kompletne technologie do realizacji nowoczesnych elektrowni fotowoltaicznych.

Jakie produkty oferujemy?

Nasze portfolio obejmuje wszystkie rodzaje paneli fotowoltaicznych. Inwertery i akumulatory komercyjne i mieszkaniowe, technologie dla projektów C&I, BESS, systemy strukturalne i wszystkie akcesoria. Pełne portfolio marek można znaleźć tutaj.

Jakie marki reprezentujemy?

Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem marek paneli AIKO, Trinasolar, Canadian Solar, Bauer, AEG, DAH Solar, Sunpower, SoliTek, Bisol.
Falowniki i baterie Growatt, AEG, Huawei, SolarEdge, Fronius, BYD, Sungrow.
Systemy konstrukcyjne Van der Valk i SL Rack...
... i inne marki.

Zamówienia i dostępność

Jak mogę zamówić produkty?

Produkty można zamawiać w naszym sklepie internetowym B2B, w którym można uzyskać dostęp do aktualnego asortymentu i zapasów, lub za pośrednictwem naszych przedstawicieli handlowych. Możesz zarejestrować się na partner.solsol.cz.

Jak sprawdzić aktualną dostępność produktów?

Aktualna dostępność produktów jest dostępna na naszym portalu B2B, który zapewnia przegląd dostępności zapasów w czasie rzeczywistym. Aby uzyskać dostęp, należy się zarejestrować lub zalogować.

Jakie są minimalne i maksymalne ilości zamówienia?

Można u nas zamawiać ilości jednostkowe, paletowe i kontenerowe. Informacje na temat minimalnych i maksymalnych ilości zamówienia mogą się różnić w zależności od konkretnego produktu. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt pod adresem sales@solsol.cz lub telefonicznie pod numerem 774 458 148.

Czy oferujecie indywidualne wyceny dla dużych projektów?

Tak, w przypadku dużych projektów przygotowujemy indywidualną wycenę dla konkretnego projektu. Prosimy o kontakt pod adresem sales@solsol.cz lub telefonicznie pod numerem 774 458 148 w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Transport i logistyka

Jakie są opcje wysyłki i jak długo trwa dostawa?

Oferujemy różne opcje wysyłki w zależności od potrzeb i wielkości zamówienia. Czas dostawy zależy od bieżącej dostępności zapasów i miejsca docelowego. Prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłki, kliknij tutaj.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki zależą od wielkości zamówienia, wybranej metody wysyłki i miejsca docelowego. Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie na podstawie zamówionej ilości. Jeśli robisz zakupy w naszym sklepie internetowym, zobaczysz cenę bezpośrednio w koszyku.

Czy można odebrać towar osobiście?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w naszych magazynach o dużej pojemności. Prosimy o kontakt w celu ustalenia czasu i miejsca odbioru.

Jak radzicie sobie z dostawami na place budowy lub do magazynów klientów?

Oferujemy elastyczne rozwiązania logistyczne, w tym bezpośrednie dostawy na place budowy, do magazynów klienta lub bezpośrednio od producenta. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji i indywidualnych ustaleń.

Płatności i finansowanie

Jakie są opcje płatności?

Oferujemy różne metody płatności, w tym kartę kredytową, przelew bankowy, zakup na fakturę. Klienci posiadający umowę ramową mogą skorzystać z zakupu z odroczonym terminem płatności. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

Czy oferujecie faktoring lub inne formy finansowania?

Tak, zapewniamy opcje finansowania projektów za pośrednictwem banków komercyjnych dla projektów C&I. Prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym w celu uzyskania warunków i dalszych informacji.

Wsparcie techniczne i szkolenia

Czy zapewniacie doradztwo techniczne w zakresie wyboru produktów?

Tak, oferujemy doradztwo techniczne i wsparcie w doborze odpowiednich produktów do projektów. Chętnie omówimy z Tobą odpowiednie technologie dla Twojego projektu. Ponadto przeprowadzimy szkolenie techniczne w zakresie dostarczanych przez nas technologii.

Czy oferujecie szkolenia dla instalatorów i partnerów?

Tak, regularnie organizujemy szkolenia dotyczące nowych technologii i instalacji dla naszych partnerów i firm instalacyjnych. Aktualne terminy i informacje można znaleźć w sekcji Szkolenia i wydarzenia na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami.

Czy dokumentacja techniczna i podręczniki są dostępne do pobrania?

Tak, udostępniamy dokumentację techniczną i instrukcje obsługi naszych produktów zarejestrowanym partnerom bezpośrednio na naszym portalu B2B. Cała dokumentacja jest tam dostępna.

Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?

Nasze wsparcie techniczne jest dostępne dla wszystkich zarejestrowanych partnerów. Skorzystaj z naszego Centrum pomocy. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem podpora@solsol.cz lub telefonicznie pod numerem 910 920 919. Ten kontakt telefoniczny i e-mailowy jest przeznaczony wyłącznie dla naszych partnerów biznesowych.

Reklamacje i serwis

Jestem klientem końcowym i chciałbym złożyć reklamację.

W celu rozwiązania reklamacji zalecamy bezpośredni kontakt z instalatorem, który dostarczył system. Jako dystrybutor współpracujemy z naszymi partnerami instalacyjnymi i rozstrzygamy reklamacje za ich pośrednictwem.

Jak postępować w przypadku reklamacji?

W przypadku reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej i przesłać go na adres podpora@solsol.cz. Dokładny sposób postępowania można znaleźć tutaj.

Jak długo trwa gwarancja na poszczególne produkty?

Okres gwarancji różni się w zależności od typu produktu i producenta. Panele fotowoltaiczne mają zazwyczaj 25-letnią gwarancję wydajności, podczas gdy falowniki i akumulatory mają 5-10 lat gwarancji. Dokładne warunki można znaleźć w dokumentacji konkretnego produktu na naszym portalu B2B.

Czy zapewniacie serwis gwarancyjny i pogwarancyjny?

Tak, zapewniamy zarówno serwis gwarancyjny, jak i pogwarancyjny naszych produktów. Jeśli potrzebujesz naprawy lub serwisu, skontaktuj się z nami pod adresem reklamace@solsol.cz.

Jak wygląda proces wymiany lub naprawy wadliwych towarów?

Po otrzymaniu reklamacji ocenimy jej zasadność i zaproponujemy rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Cały proces odbywa się zgodnie z warunkami producenta.

Współpraca partnerska

Jak zostać partnerem biznesowym?

Wystarczy dokonać rejestracji na naszym portalu B2B. Rejestracji można dokonać na stronie partner.solsol.cz. Aby uzyskać więcej informacji, napisz do nas na adres sales@solsol.cz.

Czy mogę uzyskać dostęp do portalu B2B z cenami?

Tak, po zatwierdzeniu rejestracji otrzymasz dostęp do naszego portalu B2B, gdzie zobaczysz ceny, dostępność zapasów oraz wszystkie dokumenty techniczne i instrukcje.

Jak często organizujecie szkolenia i warsztaty dla partnerów?

Szkolenia i warsztaty organizujemy regularnie, a ich tematyka opiera się na aktualnych trendach i potrzebach rynku. O terminach informujemy na naszej stronie internetowej i za pośrednictwem naszego newslettera.

Zrównoważony rozwój i prawodawstwo

Jakie certyfikaty i standardy spełniają Twoje produkty?

Nasze produkty spełniają wymogi prawne wszystkich krajów, w których je sprzedajemy. Spełniają surowe normy europejskie i posiadają certyfikaty TÜV, CE, IEC i inne niezbędne certyfikaty dla bezpiecznego i wydajnego użytkowania. Niezbędne dokumenty bezpieczeństwa są dostępne do pobrania na naszym portalu B2B.