Reklamacje bez obaw

REGULAMIN REKLAMACJI spółki SOLSOL s.r.o.

 

Regon 29360391, z siedzibą Zeleného 652/9, Brno-miasto, kod pocztowy 616 00, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C, akta nr 75143 (dalej „Sprzedający“)

 

I. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin reklamacji Sprzedającego (dalej „Regulamin reklamacji“) określa procedurę realizacji praw kupującego z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacja) w zakresie towaru nabytego od Sprzedającego.
2. Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych Sprzedającego („OWH“) i ma zastosowanie w zakresie każdego przypadku sprzedaży towaru przez Sprzedającego w przypadkach, kiedy kupującym jest przedsiębiorca w myśl postanowień § 420 i kolejnych ustawy Dz. U. nr 89/2012, w obowiązującym brzmieniu („kodeks cywilny“).
3. Sprzedający podkreśla, iż kupujący przed zastosowaniem (instalacją lub montażem) towaru jest zobowiązany zapoznać się z instrukcją obsługi, wytycznymi i zaleceniami dotyczącymi instalacji i montażu towaru oraz z warunkami gwarancji producenta. Reklamacja towaru, który był użytkowany niezgodnie z instrukcjami opisanymi w tych dokumentach zostanie odrzucona przez sprzedającego.
4. W przypadku towaru, który wymaga specjalistycznego montażu, montaż musi być przeprowadzony przez specjalistę, w przeciwnym razie Sprzedający nie jest zobowiązany do uznania praw kupującego wynikających z odpowiedzialności za wady ani z gwarancji jakości. Sprzedający nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedanych części z innymi niż polecanymi przez Sprzedającego częściami. W przypadku zastosowania innych niż zalecane części, sprzedający nie odpowiada za ogólną funkcjonalność urządzenia składającego się z poszczególnych podzespołów.
5. Kupujący poprzez zawarcie ramowej umowy na dostawy towaru (dalej „ramowa umowa“) lub umowy kupna deklaruje i potwierdza, iż zapoznał się z OWH i Regulaminem reklamacji i że wyraża na nie zgodę.

 

II. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia

1. Sprzedający jest odpowiedzialny za to, że towar w momencie odbioru nie posiada wad.
2. Do przejścia ryzyka powstania szkody w towarze dochodzi w momencie odbioru towaru.
3. Kupujący zobowiązany jest przy odbiorze towaru sprawdzić i upewnić się odnośnie właściwości i ilości towaru w celu ustalenia ewentualnych wad towaru. Kupujący zobowiązany jest zgłosić Sprzedającemu widoczne wady w terminie do 3 dni roboczych od odebrania towaru, w formie pisemnej. Widoczne wady towaru stwierdzone przy odbiorze towaru (np. uszkodzone opakowanie, różnica w uzgodnionej ilości towaru) kupujący zobowiązany jest wymienić bezpośrednio w potwierdzeniu dostawy, ewent. w liście przewozowym przewoźnika i najpóźniej w terminie do 3 dni roboczych od odbioru towaru od przewoźnika poinformować Sprzedającego o tak stwierdzonych wadach. W przypadku, jeśli kupujący nie poinformuje Sprzedającego o stwierdzonych widocznych wadach terminowo, zgodnie z powyższymi postanowieniami, kupujący rezygnuje ze swoich roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia.

 

III. Gwarancja jakości

1. Sprzedający udziela na towar dostarczony zgodnie z umową ramową lub umową kupna gwarancji jakości („gwarancja“) na okres 12 miesięcy, jeśli na opakowaniu towaru lub w karcie gwarancyjnej dotyczącej towaru (razem dalej „certyfikat gwarancji“) nie podano krótszego okresu gwarancji, w takim przypadku obowiązuje gwarancja przez okres wskazany w certyfikacie gwarancji. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, jeśli producent towaru udziela dłuższej gwarancji, kupujący po upływie okresu gwarancji udzielonej przez Sprzedającego zgodnie ze zdaniem pierwszym niniejszego akapitu, zgłasza ewentualne wady towaru bezpośrednio do producenta danego towaru zgodnie z jego warunkami gwarancji (postanowień § 2117 Kodeksu cywilnego w tym przypadku nie stosuje się). Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku towaru, na który producent nie udzielił gwarancji jakości, udzielona jest jedynie gwarancja zgodnie ze zdaniem pierwszym niniejszego akapitu. Na postanowienia niniejszego akapitu nie mają wpływu również ewentualne inne postanowienia znajdujące się w warunkach gwarancji poszczególnych producentów.
2. Okres gwarancji Sprzedającego zaczyna biec od dnia dostarczenia towaru kupującemu.
3. Po upływie okresu gwarancji udzielonej przez Sprzedającego, kupujący zobowiązany jest zgłaszać wszelkie roszczenia z tytułu wad towaru bezpośrednio do producenta danego towaru, zgodnie z jego warunkami gwarancji. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek wady towaru po upływie okresu gwarancji udzielonej zgodnie ze zdaniem pierwszym rozdziału III., ust. 1 niniejszego Regulaminu reklamacji, ani za sposób oraz okres trwania rozpatrywania reklamacji przez poszczególnych producentów, zatem uprawnień wynikających z dłuższej gwarancji producenta w porównaniu z gwarancją udzieloną przez Sprzedającego zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu nie można w żadnym przypadku zastosować w stosunku do Sprzedającego.
4. Bieg okresu gwarancji wstrzymuje się na okres, przez który kupujący nie będzie mógł wykorzystywać wadliwego towaru. Realizacja świadczenia z tytułu gwarancji jakości nie przedłuża gwarancji jakości, nie przewiduje biegu nowego okresu gwarancji ani nie umożliwia dochodzenia żadnych innych roszczeń z tytułu gwarancji jakości. Prawa wynikające z gwarancji jakości ustają, jeśli nie skorzystano z nich w okresie gwarancji.
5. Strony umowy zobowiązują się wdrożyć wszelkie dostępne im środki w celu uniknięcia powstania szkód i aby ewentualne, zaistniałe szkody miały jak najmniejszy zakres.
6. Dokumentem potwierdzającym gwarancję na nabyty towar jest

a) dokument zakupu (dokument podatkowy/księgowy),

b) potwierdzenie dostawy zawierające specyfikację towaru lub

c) karta gwarancyjna wystawiona przez producenta. Kupujący zobowiązany jest przedłożyć taki dokument w przypadku, jeśli zamierza skorzystać z prawa do reklamacji (nie ma to wpływu na postanowienia ustępu 1 niniejszego rozdziału).

 

IV. Wykluczenie odpowiedzialności za wady, ograniczenie odpowiedzialności za uszczerbek

1. Sprzedający nie odpowiada za wady towaru w następujących przypadkach:

a) jeśli wada powstała w wyniku mechanicznego uszkodzenia towaru, wykorzystywania do innego celu niż ten, do którego towar był przeznaczony, w wyniku zwykłego zużycia towaru, w wyniku niewłaściwej obsługi, nieodpowiedniego manewrowania towarem, w wyniku nieprofesjonalnej ingerencji w instalację dzieła, w wyniku nieprawidłowego przechowywania towaru, w wyniku eksploatacji niezgodnej z warunkami opisanymi w dokumentach dotyczących jego obsługi (w szczególności w instrukcji obsługi) itp.,

b) jeśli z powodu tej wady zastosowano rabat od ceny kupna i kupujący wiedział o wadzie w momencie odbioru towaru,

c) jeśli jest to towar używany i wada odpowiada zakresowi zużycia, w jakim towar znajdował się już w momencie odbioru przez kupującego,

d) jeśli zastosowano nieodpowiednie lub wadliwe oprogramowanie lub niewłaściwy albo nieoryginalny materiał eksploatacyjny,

e) jeśli doszło do uszkodzenia towaru poprzez wirus komputerowy itp., jeśli wada pojawia się wyłącznie w przypadku oprogramowania, odnośnie którego kupujący nie może przedłożyć dowodów potwierdzających jego legalne nabycie lub w wyniku zastosowania nieautoryzowanego oprogramowania,

f) jeśli wada została spowodowana w wyniku działania sił natury lub siły wyższej,

g) w przypadku pozostałych wad powstałych po przejściu ryzyka powstania szkody, spowodowanych zewnętrznymi przyczynami, na które Sprzedający nie miał wpływu.

2. Za wadę towaru nie można uznać różnic w odcieniach kolorów towaru w porównaniu z jego wizerunkiem pokazanym w katalogu lub w elektronicznej prezentacji towaru.

3. Sprzedający i kupujący jednoznacznie uzgodnili, iż Sprzedający nie jest zobowiązany do udzielenia zadośćuczynienia za szkodę ani za inne uszczerbki w postaci utraconego zysku, w przypadkach, które strony umowy jednoznacznie wykluczyły. Maksymalna ogólna wysokość zadośćuczynienia z tytułu uszczerbku (szkody), którą Sprzedający zobowiązany jest zrekompensować w przypadku zaistnienia prawa kupującego do zadośćuczynienia z tytułu uszczerbku na podstawie umowy kupna lub umowy ramowej albo w związku z nią, jest kwota odpowiadająca wysokości ceny kupna dostarczonego towaru, który stanowił przyczynę powstania uszczerbku. W celu wykluczenia wątpliwości, strony umowy zgodnie oświadczają, iż żadna z nich na potrzeby niniejszej umowy kupna lub umowy ramowej nie uznaje się za słabszą stronę.

 

V. Zgłoszenie reklamacji

1. Kupujący zobowiązany jest zgłosić Sprzedającemu wadę towaru bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić z zachowaniem terminowego przeglądu i odpowiedniej staranności („reklamacja“), w formie pisemnej na adres magazynu serwisowego Sprzedającego lub e-mailem na adres podpora@solsol.cz. Postanowienie to nie ma wpływu na obowiązki kupującego opisane w art. II. ust. 3 niniejszego Regulaminu reklamacji. Kupujący przy zgłoszeniu reklamacji zobowiązany jest wskazać na piśmie, jakiego towaru reklamacja dotyczy (oznaczenie towaru według rodzaju, ilości wadliwego towaru, numeru zamówienia i dokumentu podatkowego) oraz szczegółowo opisać, na czym wada polega. Kupujący zobowiązany jest przy zgłaszaniu reklamacji przesłać Sprzedającemu uzupełniony protokół reklamacyjny, który można ściągnąć ze strony www.solsol.cz.
2. Kupujący zobowiązany jest zgłosić reklamację w magazynie serwisowym Sprzedającego pod adresem:

 

Magazyn serwisowy SOLSOL s.r.o.

East Park Bystrovany

Za Valem, hala B

790 00 Ołomuniec – Bystrovany 

 

E-mail: podpora@solsol.cz

Tel.: +420 910 920 919

 

3. Na podstawie zgłoszenia wady zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu Sprzedający skontaktuje się z kupującym i na podstawie informacji podanych przez kupującego oceni, czy chodzi o wadę, którą można usunąć zdalnie czy należy przeprowadzić diagnostykę towaru. W przypadku, jeśli Sprzedający wezwie kupującego do dostarczenia towaru w celu przeprowadzenia diagnostyki, kupujący zobowiązany jest doręczyć wadliwy towar do magazynu serwisowego Sprzedającego. Do momentu, kiedy Sprzedający zdecyduje o konieczności dostarczenia wadliwego towaru do magazynu serwisowego Sprzedającego, kupujący nie może dokonać demontażu towaru. Kupujący zobowiązany jest współpracować ze Sprzedającym w niezbędnym zakresie, koniecznym z perspektyw oceny wady, włącznie z udostępnieniem danych dostępowych do oprogramowania w celu kontroli konfiguracji towaru, przeprowadzenia przeglądu w miejscu instalacji towaru, udostępnienia projektu na potrzeby kontroli podłączenia itp., aby możliwe było przeprowadzenie diagnostyki towaru. Kupującemu nie przysługuje roszczenie do żądania zwrotu kosztów powstałych po stronie kupującego w związku ze współpracą zgodnie z powyższym.

4. W przypadku, jeśli w ramach diagnostyki towaru stwierdzono, że wada towaru spowodowana była przyczynami leżącymi po stronie kupującego lub końcowego klienta i reklamacja została rozpatrzona przez Sprzedającego jako nieuzasadniona, Sprzedający upoważniony jest do obciążenia kupującego opłatą serwisową zgodnie z cennikiem Sprzedającego włącznie z kosztami powstałymi po stronie Sprzedającego w związku ze zgłoszoną reklamacją. Sprzedający poinformuje kupującego o sposobie usunięcia stwierdzonego problemu w towarze, co stanowi zamknięcie procesu reklamacji.

5. Jeśli na podstawie wstępnej oceny wady stwierdzono, że konieczne jest przesłanie zareklamowanego towaru do magazynu serwisowego Sprzedającego w celu przeprowadzenia diagnostyki towaru, kupujący zobowiązany jest wykonać demontaż towaru, w sposób profesjonalny, aby zapobiec powstaniu szkody na reklamowanym lub innym towarze i wadliwy towar dostarczyć do magazynu serwisowego Sprzedającego. Kupujący zobowiązany jest wraz z reklamowanym towarem doręczyć kopię faktury i uzupełniony protokół reklamacyjny, kupujący jest również zobowiązany uzupełnić formularz reklamacyjny producenta. Towar przekazany do reklamacji będzie testowany wyłącznie pod względem wady wskazanej przez kupującego w protokole reklamacyjnym. Kupujący zobowiązany jest przesłać Sprzedającemu towar w opakowaniu, w taki sposób, aby podczas transportu towaru nie doszło do jego uszkodzenia. Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w momencie doręczenia reklamowanego towaru do magazynu serwisowego Sprzedającego zgodnie z wyżej opisanymi warunkami, włącznie z prawidłowo wypełnionym protokołem reklamacyjnym.

6. Sprzedający zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni od wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Termin ten Sprzedający może jednostronnie przedłużyć (w szczególności w przypadku, kiedy do oceny wady konieczne jest przeprowadzenie dalszej diagnostyki lub jeśli rozpatrzenie reklamacji zależy od terminów dostaw producenta towaru w przypadku, jeśli reklamacja przewiduje dostawę nowego towaru).

7. Sprzedający nie odpowiada za zwiększenie zakresu uszkodzenia towaru ani za powstały uszczerbek na innym towarze, jeśli kupujący eksploatuje towar, mimo że wie o wadzie nie zgłosił jej Sprzedającemu w sposób prawidłowy i terminowy zgodnie z ust. 1 niniejszego rozdziału.

8. Zgłoszenie reklamacji towaru nie stanowi powodu uzasadniającego brak prawidłowej i terminowej zapłaty ceny kupna, tj. w pełnej wysokości i w terminie płatności.

 

VI. Rozpatrzenie reklamacji

1. Jeśli Sprzedający uzna reklamację za uzasadnioną, kupującemu przysługuje prawo do usunięcia wady w jeden z następujących sposobów, w zależności od decyzji Sprzedającego (Sprzedający i kupujący wykluczają zastosowanie postanowień § 2106 i § 2107 kodeksu cywilnego): - poprzez naprawę towaru - dostarczenie nowego towaru bez wad lub dostarczenie brakującego towaru - odpowiedni rabat od ceny kupna towaru - odstąpienie od umowy kupna
2. Sprzedający poinformuje kupującego o rozpatrzeniu reklamacji. W wyniku tego postępowanie reklamacyjne jest zakończone. Kupujący zobowiązany jest odebrać towar po rozpatrzeniu reklamacji w terminie do 14 dni od doręczenia informacji o rozpatrzeniu reklamacji przez Sprzedającego. W wyniku nieskutecznego upływu tego terminu, Sprzedający upoważniony jest do obciążenia kupującego odpowiednimi kosztami magazynowania lub do odesłania towaru na koszt i ryzyko kupującego, na adres kupującego wskazany w protokole reklamacyjnym (pisemnym zawiadomieniu o wadzie przez kupującego).
3. W przypadku dostarczenia nowego towaru kupujący zobowiązany jest zwrócić reklamowany towar Sprzedającemu. Wszelkie koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Kupujący.
4. W przypadku, jeśli reklamacja nie zostanie uznana przez Sprzedającego za uzasadnioną, a kupujący mimo to będzie domagał się naprawy towaru, naprawa włącznie z ceną za jej realizację zostanie ustalona na podstawie porozumienia Sprzedającego z kupującym.

 

VII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedający upoważniony jest do dokonywania jednostronnych zmian i uzupełnień w zakresie niniejszego Regulaminu reklamacji. Postanowienie to nie ma wpływu na prawa i obowiązki powstałe przez okres obowiązywania poprzedniego brzmienia Regulaminu reklamacji.
2. Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od 19.2.2024text here