Reklamacje bez zmartwień

Chcemy, aby technologia SOLSOL działała bez zarzutu. Dlatego oferujemy nie tylko niezawodny serwis i doradztwo techniczne, ale także prosty i przejrzysty proces reklamacji. Tutaj znajdziesz wszystkie ważne informacje i kroki, które należy wykonać.

Reklamacje towarów zakupionych od SOLSOL s.r.o. podlegają Ogólnym Warunkom Handlowym (OWH) oraz Procedurze Reklamacji.

Reklamacje dotyczą wyłącznie towarów dystrybuowanych przez SOLSOL s.r.o. i składanych przez bezpośrednich klientów na podstawie ważnej gwarancji.

Reklamacje dotyczące falowników i akumulatorów

Procedura składania reklamacji różni się w zależności od producenta:

Growatt
AEG
SolarEdge
Huawei
TIGO
A-Z Traders
Risen SYL, GS Eneregy
Sungrow

SolaX

Roszczenia dotyczące paneli fotowoltaicznych

Towar uszkodzony w transporcie

Przy odbiorze przesyłki wymagana jest

• obecność osoby zdolnej do oceny uszkodzeń przy rozładunku
• natychmiastowe rozpakowanie i sprawdzenie towaru
• zgłoszenie wszelkich zastrzeżeń co do stanu przesyłki bezpośrednio na dokumentach przewozowych przy odbiorze

Terminy zgłaszania szkód poszczególnym przewoźnikom:

• TopTrans: w ciągu 3 dni roboczych
• PPL: w ciągu 5 dni roboczych
• DHL i Dachser: w ciągu 7 dni roboczych

Na poparcie roszczenia wymagane są następujące dokumenty:

• dowód dostawy
• zdjęcia dokumentów przewozowych z zaznaczonym zastrzeżeniem
• zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania
• opis przyczyny reklamacji

Inne wady i usterki paneli

Prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres podpora@solsol.cz i załączenie poniższych dokumentów:

• wypełniony protokół reklamacyjny SOLSOL

• zdjęcie etykiety z numerem seryjnym każdego reklamowanego panelu
• zdjęcie całego dachu z zaznaczonym wadliwym panelem
• zdjęcie samej wady
• wyniki pomiarów (np. z kamery termowizyjnej) - tylko w przypadku reklamacji dotyczącej wydajności paneli

Postępowanie zgodnie z tymi instrukcjami może znacznie przyspieszyć proces.

W przypadku wezwania serwisu lub nieuprawnionego roszczenia (patrz Procedura reklamacji), opłaty zostaną naliczone zgodnie z aktualnym cennikiem usług.

Dane kontaktowe i adres dla reklamacji fizycznych

SOLSOL

EAST PARK Olomouc

Hala B

779 00 Olomouc - Bystrovany

E-mail: podpora@solsol.cz