Proces obsługi i reklamacji produktów AZ-Traders i produktów partnerskich

Niniejsza procedura ma zastosowanie do wszystkich produktów A-Z Traders oraz do produktów RISEN SYL i GS Energy, dla których A-Z Traders zapewnia serwis i obsługę reklamacji.

Ważne:

➡️ Przed wysłaniem reklamacji konieczne jest wcześniejsze skontaktowanie się z A-Z Traders.
➡️ Reklamacja powinna zostać fizycznie wysłana bezpośrednio do A-Z Traders.

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną A-Z Traders

Wsparcie telefoniczne:
✅ +420 605 457 572 - produkty A-Z Traders.
✅ +420 910 920 919 - pytania dotyczące produktów RISEN SYL i GS Energy
📩 Wsparcie przez e-mail:
✅ obchod@aztraders.cz - produkty dla handlowcówA-Z

podpora@solsol.cz - pytania dotyczące produktów Risen SYL i GS Energy

Link do warunków i procedur reklamacyjnych:
🔗F ormularz reklamacyjny A-Z Traders

Przed wysłaniem reklamowanego towaru należy skontaktować się z pomocą techniczną A-Z Traders/SOLSOL w celu uzyskania instrukcji dotyczących dalszych procedur.

2. Diagnoza i przygotowanie przed zgłoszeniem

Wymagane zdjęcia:
- Miejsce instalacji
- Produkt + etykieta
- Połączenia kablowe
- Zbliżenia obszarów problematycznych
Wymagane informacje:
- Numer seryjny produktu
- Opis usterki lub problemu
- Data zakupu i kopia dowodu zakupu
- Informacje kontaktowe (np. imię i nazwisko, telefon, e-mail)
Po konsultacji z działem pomocy technicznej mogą być wymagane określone kroki diagnostyczne lub pomiary.

3. Wysyłanie reklamowanych towarów

Po otrzymaniu instrukcji od pomocy technicznej, należy wysłać reklamowany towar na następujący adres:
A-Z Traders s.r.o.
Toužimská 897/E2
199 00 Praga 18, Republika Czeska
Tel.: 605 457 572

Załącz wypełniony formularz reklamacyjny, który otrzymasz od pomocy technicznej oraz całą wymaganą dokumentację.
Upewnić się, że towary są odpowiednio zapakowane i zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.

4. Ważna uwaga

⚠️ Bez uprzedniej komunikacji z działem wsparcia technicznego A-Z Traders reklamacja może nie zostać przyjęta.
Postępowanie zgodnie z powyższymi krokami przyspieszy proces reklamacji i zminimalizuje możliwe komplikacje.

SOLSOL jest niezawodnym partnerem w dziedzinie energii słonecznej od 2012 roku.

Profesjonalny, spersonalizowany sklep internetowy

+420 774 836 148

Pn-Pt 8:00-16:30

sales@solsol.cz