-
Proces reklamacji serwisowej i gwarancyjnej dla Huawei
Jest ona zdecydowanie zalecana w przypadku urządzeń objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza proces reklamacji.
Ważne:
➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać towary objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty.
W takim przypadku jest wysoce prawdopodobne, że cały proces reklamacji potrwa dłużej niż 30 dni i zostaniesz poproszony przez pomoc techniczną o dostarczenie dokumentów wymaganych przez producenta.
1. Kontakt z pomocą techniczną Huawei
Aby zgłosić żądanie serwisowe, należy najpierw skontaktować się z pomocą techniczną producenta:
📞 Wsparcie telefoniczne (infolinia, bezpłatna):
✅ +00 80 03 36 66 666
🔗 ZgłoszenieserwisoweHuawei Digital Power
🔗 Huawei ChatBot pro technické dotazy
AplikacjaHuawei FusionSolar
2. Diagnostyka i pomiary przed zgłoszeniem reklamacji
Wymagane zdjęcia:
✅ Miejsce instalacji
Produkt + etykieta
Połączenia kablowe
Wymagane pomiary:
✅ Izolacja sznurka
Napięcie łańcucha AC i DC
Pomiar baterii (jeśli jest dołączona do systemu)
Dokumenty niezbędne do zgłoszenia usterki serwisowej:
✅ Dzienniki urządzenia
✅ Szczegółowy opis problemu (np. numery seryjne, identyfikator alarmu)
✅ Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach
Szczegółowe instrukcje dotyczące komunikacji z Centrum Pomocy Technicznej (TAC):
📄 Pobierz dokument tutaj.
3. Wysyłanie dokumentów do reklamacji gwarancyjnej
Zgłoszenia serwisowe należy wysyłać na następujący adres e-mail:
📌 eu_inverter_support@huawei.com
✅ Zatwierdzenie RMA przez producenta jest niezbędne do uznania reklamacji.
Wadliwe urządzenie należy zwrócić w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania produktu zastępczego.
Urządzenie zastępcze jest wysyłane w ciągu 2-5 dni roboczych.
4. Rekompensata za koszty serwisu
Huawei zapewnia premię kompensacyjną w wysokości 110 EUR za wymianę wadliwego urządzenia.
Rekompensata jest wypłacana firmie instalacyjnej tylko wtedy, gdy jest ona zarejestrowana w społeczności Huawei PV.
W przypadku optymalizatorów rekompensata wynosi 110 EUR za pierwsze urządzenie. Każdy dodatkowy optymalizator kosztuje 25 EUR.
Formularz wniosku o rekompensatę:
📄 Pobierz dokument tutaj.
SOLSOL jest niezawodnym partnerem w dziedzinie energii słonecznej od 2012 roku.
Wszystkie zamówienia podlegają Ogólnym warunkom handlowym. Podane ceny nie zawierają podatku VAT. Copyright © 1996–2023, SolSol s.r.o.
Pn-Pt 8:00-16:30