-
Strona głównaRoszczenia gwarancyjne: SolarEdge
Proces obsługi serwisowej i gwarancyjnej dla SolarEdge
Procedura ta dotyczy wszystkich urządzeń producenta SolarEdge objętych gwarancją producenta. Jest ona zdecydowanie zalecana w przypadku urządzeń objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych.
➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać towary objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty. W takim przypadku jest wysoce prawdopodobne, że cały proces potrwa dłużej niż 30 dni i zostaniesz poproszony przez pomoc techniczną o dostarczenie dokumentów wymaganych przez producenta.
Ważne:
➡️ Ta procedura jest obowiązkowa dla wszystkich urządzeń poza gwarancją SOLSOL, które są nadal objęte gwarancją producenta.➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać towary objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty. W takim przypadku jest wysoce prawdopodobne, że cały proces potrwa dłużej niż 30 dni i zostaniesz poproszony przez pomoc techniczną o dostarczenie dokumentów wymaganych przez producenta.
1. Kontakt z pomocą techniczną
Jeśli masz problem z urządzeniem SolarEdge, najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną producenta:
📞 Wsparcie techniczne (Bułgaria, numer czeski):
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) - Po odsłuchaniu urządzenia poproś o czeskojęzycznego kolegę:
🔹 Josef Bucur (lub Marcil Chlipala)
🛠️ Walidacja projektów w programie Designer:
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(Komunikacja w języku angielskim, czeskim jest możliwa przez e-mail)
Link do tworzenia przypadków serwisowych:
🔗 www.solaredge.com/service/support
("Jestem instalatorem..." lub klikając na Wsparcie)
📞 Wsparcie techniczne (Bułgaria, numer czeski):
☎️ +420 234 076 327 (TalkDesk) - Po odsłuchaniu urządzenia poproś o czeskojęzycznego kolegę:
🔹 Josef Bucur (lub Marcil Chlipala)
🛠️ Walidacja projektów w programie Designer:
📞 +370 600 53022
✉️ Darius.Vaicenavicius.CR@solaredge.com
(Komunikacja w języku angielskim, czeskim jest możliwa przez e-mail)
Link do tworzenia przypadków serwisowych:
🔗 www.solaredge.com/service/support
("Jestem instalatorem..." lub klikając na Wsparcie)
2. Diagnostyka i pomiary przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego
Aby proces reklamacji przebiegał sprawnie, należy wykonać następujące czynności:
📷 Wykonać zdjęcia:
✅ Miejsce instalacji
Produkt + etykieta
Połączenia kablowe
Umieszczenie czujnika CT
Podłączenie baterii (jeśli jest dołączona do systemu)
Zarejestrować i przesłać następujące pomiary:
✅ Pomiar izolacji sznurka
Napięcie fazowe AC (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ Napięcie łańcucha DC + polaryzacja
Napięcie akumulatora + polaryzacja
Pomiar rezystancji (N-PE)
📷 Wykonać zdjęcia:
✅ Miejsce instalacji
Produkt + etykieta
Połączenia kablowe
Umieszczenie czujnika CT
Podłączenie baterii (jeśli jest dołączona do systemu)
Zarejestrować i przesłać następujące pomiary:
✅ Pomiar izolacji sznurka
Napięcie fazowe AC (L1-L2, L2-L3, L1-L3, L1-N, L2-N, L3-N)
✅ Napięcie łańcucha DC + polaryzacja
Napięcie akumulatora + polaryzacja
Pomiar rezystancji (N-PE)
3. Prześlij dokumenty reklamacyjne
Wyślij wypełnione dokumenty i zmierzone wartości za pośrednictwem formularza reklamacyjnego SolarEdge RMA:
🔗 www.solaredge.com/labor-compensation-form
🔗 www.solaredge.com/labor-compensation-form
Ważne warunki:
✅ Zatwierdzenie RMA przez producenta jest niezbędne do uznania roszczenia.
Wadliwy sprzęt należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zastępczego.
System musi być podłączony do systemu monitorowania SolarEdge w ciągu 90 dni od aktywacji.
✅ Zatwierdzenie RMA przez producenta jest niezbędne do uznania roszczenia.
Wadliwy sprzęt należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zastępczego.
System musi być podłączony do systemu monitorowania SolarEdge w ciągu 90 dni od aktywacji.
4. Rekompensata za pracę
SolarEdge zapewni rekompensatę za prace serwisowe, jeśli RMA zostanie zatwierdzone, a warunki zostaną spełnione.
Zwrot kosztów przysługuje wyłącznie certyfikowanym technikom SolarEdge.
Koszty robocizny są zwracane według stawki ryczałtowej (koszty dodatkowe nie są zwracane).
Formularz wniosku o odszkodowanie:
🔗 www.solaredge.com/uk/labor-compensation-form
Pełne warunki gwarancji SolarEdge:
🔗 www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
Zwrot kosztów przysługuje wyłącznie certyfikowanym technikom SolarEdge.
Koszty robocizny są zwracane według stawki ryczałtowej (koszty dodatkowe nie są zwracane).
Formularz wniosku o odszkodowanie:
🔗 www.solaredge.com/uk/labor-compensation-form
Pełne warunki gwarancji SolarEdge:
🔗 www.solaredge.com/sites/default/files/solaredge-warranty-april-2019.pdf
SOLSOL jest niezawodnym partnerem w dziedzinie energii słonecznej od 2012 roku.
Wszystkie zamówienia podlegają Ogólnym warunkom handlowym. Podane ceny nie zawierają podatku VAT. Copyright © 1996–2023, SolSol s.r.o.
+420 774 836 148
Pn-Pt 8:00-16:30