Proces reklamacji serwisowej i gwarancyjnej dla Sungrow

Procedura ta ma zastosowanie do wszystkich urządzeń Sungrow objętych gwarancją producenta.
Zalecamy stosowanie tej samej procedury dla urządzeń objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza to proces reklamacji.

Ważne:

➡️ Ta procedura jest obowiązkowa dla wszystkich urządzeń poza gwarancją SOLSOL, ale nadal objętych gwarancją producenta.
➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać urządzenie objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć całą wymaganą dokumentację.
W takich przypadkach proces reklamacji prawdopodobnie potrwa dłużej niż 30 dni.

1. Kontakt z pomocą techniczną Sungrow

Pomoc techniczna Sungrow:
✅ Numer telefonu: +48 221 284 933 (9:00-17:00)
Komunikacja za pośrednictwem globalnej platformy serwisowej
Link do utworzenia zgłoszenia serwisowego (biletu):
Oficjalne Warunki Gwarancji Sungrow (wersja UE 2024):

2. Diagnostyka i pomiary przed zgłoszeniem reklamacji

Wymagane zdjęcia:

✅ Miejsce instalacji
Produkt + etykieta
Połączenia kablowe

Wymagane pomiary:

✅ Izolacja sznurka
Napięcie łańcucha AC i DC
Pomiar akumulatora (jeśli jest dołączony do systemu)

Wymagana dokumentacja do reklamacji (zgodnie z Sungrow):

✅ Numer seryjny produktu
Adres e-mail użytkownika końcowego lub klienta
✅ Kopia faktury i, jeśli jest dostępny, raport instalacji
✅ Krótki opis usterki lub kod błędu
Podsumowanie diagnostyki przeprowadzonej przez klienta lub firmę instalacyjną

Wymagane dokumenty można znaleźć w sekcji 5 warunków gwarancji:

📄 Dokument tutaj

3. Przesłanie dokumentacji reklamacyjnej

Zgłoszenia serwisowe należy składać za pośrednictwem portalu Sungrow GSP:
🔗 Sungrow Global Service Platform (GSP)

Ważne warunki zatwierdzenia zgłoszenia:
✅ Zatwierdzenie RMA przez producenta jest wymagane do zatwierdzenia reklamacji.
Wadliwe urządzenie musi zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zastępczego.
Firma Sungrow nie wysyła produktów do naprawy, lecz dostarcza nowe urządzenie w miejsce wadliwego.

4. Rekompensata za koszty serwisu

Sungrow zapewnia rekompensatę za wymianę wadliwych urządzeń.
Wysokość rekompensaty jest określona w punkcie 15 warunków gwarancji.
Rekompensata zależy od regionu, typu urządzenia i jego mocy znamionowej.

Szczegółowe warunki rekompensaty można znaleźć tutaj:
📄 Dokument tutaj

5. Bezpośrednia reklamacja za pośrednictwem SOLSOL (tylko w przypadku urządzeń objętych gwarancją SOLSOL)

Jeśli nie chcesz obsługiwać reklamacji za pośrednictwem producenta, możesz skierować ją bezpośrednio do SOLSOL. W tym przypadku:
📌 Musisz dostarczyć całą dokumentację wymienioną powyżej.
Czas przetwarzania może przekroczyć 30 dni.

Podsumowanie:

✅ Ta procedura jest obowiązkowa dla wszystkich urządzeń poza gwarancją SOLSOL, które są nadal objęte gwarancją producenta.
Zdecydowanie zalecamy przestrzeganie tej procedury w przypadku produktów objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza to proces reklamacji.
Jeśli nadal chcesz obsługiwać roszczenie za pośrednictwem SOLSOL, musisz przesłać pełną dokumentację - w przeciwnym razie czas rozpatrywania roszczenia przekroczy 30 dni.