-
Strona głównaRoszczenia gwarancyjne: Tigo
Proces obsługi i roszczeń dla Tigo
Ta procedura dotyczy wszystkich urządzeń Tigo objętych gwarancją producenta.
Jest ona zdecydowanie zalecana w przypadku urządzeń objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza proces reklamacji.
Jest ona zdecydowanie zalecana w przypadku urządzeń objętych gwarancją SOLSOL, ponieważ znacznie przyspiesza proces reklamacji.
Ważne:
➡️ Ta procedura jest obowiązkowa dla wszystkich urządzeń poza gwarancją SOLSOL, które są nadal objęte gwarancją producenta.
➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać towary objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty.
W takim przypadku jest wysoce prawdopodobne, że cały proces reklamacji potrwa dłużej niż 30 dni.
➡️ Jeśli nadal chcesz wysłać towary objęte gwarancją SOLSOL w celu zgłoszenia roszczenia bezpośrednio do SOLSOL, musisz dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty.
W takim przypadku jest wysoce prawdopodobne, że cały proces reklamacji potrwa dłużej niż 30 dni.
1. Skontaktuj się z pomocą techniczną Tigo
Pomoc techniczna Tigo:
✅ Regionalny numer telefonu:
- Europa (EMEA) +39 055 1987 0059
W przypadku pytań technicznych i wsparcia: Prześlij zgłoszenie
Link do zgłoszenia sprawy serwisowej online:
🔗 Tigo Help Center - Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej na stronie support.tigoenergy.com/hc/en-us
2. Diagnostyka i pomiary przed zgłoszeniem roszczenia
Wymagane zdjęcia:
- Miejsce instalacji
- Produkt + etykieta
- Połączenia kablowe
Wymagane pomiary:
- Izolacja sznurka
- Napięcie łańcucha AC i DC
- Pomiar baterii (jeśli jest częścią systemu)
Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji zgodnie z Tigo:
- Numer seryjny produktu
- Adres e-mail użytkownika końcowego lub klienta
- Kopia faktury i, jeśli jest dostępny, raport instalacji
- Krótki opis usterki lub kod błędu
- Podsumowanie diagnostyki przeprowadzonej przez klienta lub firmę instalacyjną
Szczegółowe instrukcje dotyczące procesu RMA można znaleźć tutaj:
🔗 Jak złożyć wniosek o wymianę (RMA).
Wymagane pomiary:
- Izolacja sznurka
- Napięcie łańcucha AC i DC
- Pomiar baterii (jeśli jest częścią systemu)
Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji zgodnie z Tigo:
- Numer seryjny produktu
- Adres e-mail użytkownika końcowego lub klienta
- Kopia faktury i, jeśli jest dostępny, raport instalacji
- Krótki opis usterki lub kod błędu
- Podsumowanie diagnostyki przeprowadzonej przez klienta lub firmę instalacyjną
Szczegółowe instrukcje dotyczące procesu RMA można znaleźć tutaj:
🔗 Jak złożyć wniosek o wymianę (RMA).
3. Prześlij dokumenty reklamacyjne
Zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pośrednictwem Tigo Help Center:
🔗 Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new
🔗 Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new
Ważne warunki uznania roszczenia:
- Zatwierdzenie RMA przez producenta jest niezbędne do uznania roszczenia.
- Wadliwy sprzęt należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zastępczego.
- Tigo może dostarczyć etykietę wysyłkową do zwrotu wadliwego produktu.
- Zatwierdzenie RMA przez producenta jest niezbędne do uznania roszczenia.
- Wadliwy sprzęt należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zastępczego.
- Tigo może dostarczyć etykietę wysyłkową do zwrotu wadliwego produktu.
SOLSOL jest niezawodnym partnerem w dziedzinie energii słonecznej od 2012 roku.
Wszystkie zamówienia podlegają Ogólnym warunkom handlowym. Podane ceny nie zawierają podatku VAT. Copyright © 1996–2023, SolSol s.r.o.
+420 774 836 148
Pn-Pt 8:00-16:30